「變．造未來」 推動智慧出行
香港鐵路有限公司紮根香港逾40年，一直以「讓城市前行」為使命，希望與市民及城市同步前進。香港客運服務總監楊美珍女士指，我們深明港鐵不但是一家上市公司，同時亦肩負著每日為數以百萬計出行市民提供安全﹑可靠﹑高效鐵路服務的重大責任，因此一直秉持以客為本的宗旨，除了主動收集、聆聽和回應客戶需求外，亦十分關注不同客群的需要，如推出長者友善及家庭友善等措施。港鐵善用智能科技，持續提升乘客的乘車體驗。實踐關愛共融的企業文化，讓服務和社區達可持續發展。
港鐵不斷引進和應用新科技，透過智能化和數碼化讓乘客乘車更方便，如在屯馬綫提供車廂載客情況顯示，乘客可得知不同車廂的情況，從而可移步往乘客較少的車廂。此外，港鐵亦持續升級手機應用程式MTR Mobile功能，除顯示鐵路的最新消息和車務狀況外，更會顯示其他公共交通工具，包括巴士、小巴等實時到站資訊，並連接預約的士程式，讓用戶可透過單一平台安排行程，出行便利無縫。港鐵早前亦新推出二維碼車票，讓乘客購票有更多選擇。
楊美珍指港鐵正積極引進新科技，以提供更方便可靠的服務，致力提升不同客戶群的出行體驗。
引進新技術 提供更可靠服務
於日常營運上，港鐵透過智慧維修去進一步提升營運表現，包括設立車務數據中心分析數據及安裝不同設備監察鐵路設施狀況，如發現異常可及早處理，或推測潛在問題作預防性維修，服務更可靠，為乘客帶來良好出行體驗。
港鐵亦致力推動可持續發展和減低碳排放。除了鐵路本身作為低碳的公共交通工具，港鐵亦為辦公大樓和車站加裝太陽能光伏系統、更換空調系統、於車站設計加入綠化元素及站內加設飲水機等，進一步推動低碳生活。此外，港鐵正陸續推行服務無紙化，無論失物認領（報失及查詢失物處理情況）、申請學生車票等，都可透過線上表格輕鬆辦妥，既可減少用紙，乘客亦無需要每次都前往車站辦理。這些舉措可謂一舉兩得，既有助環保，亦可便利市民。
港鐵的車底智能檢測機械人，檢測列車狀況預防出現問題。
港鐵引進「雙氧水霧化消毒機械人」，進一步加強車站及車廂的清潔消毒，保持衛生環境，令乘客安心。
力求平衡 讓城市前行
面對新冠疫情持續的挑戰，過去兩年港鐵的乘客量和收入均錄得顯著跌幅，但仍持續投資引進新技術和提供衛生安全的出行環境；並透過車費優惠及租金減免回饋乘客和租戶，與市民共渡時艱。不過，港鐵仍需致力維持財務穩健，除未來10年預計需投入高達千億港元以規劃和投資新鐵路項目外，亦會繼續投放資源進行鐵路維修保養，力求可保持正常營運，並兼顧企業社會責任，同時能達至收支平衡，令企業和社會達至長遠可持續發展，城市能穩步前行。